POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
BELLAXCO
Dernière mise à jour : septembre 2026
ARTICLE 1 — GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 30 JOURS
Chez BELLAXCO, votre satisfaction est notre priorité.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable aux consommateurs, BELLAXCO vous accorde une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez ainsi demander le retour du produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Cette garantie commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment votre droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.
ARTICLE 2 — CONDITIONS DE RETOUR
Pour bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, les conditions suivantes doivent être respectées :
Conditions acceptées
-
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
-
Le client doit fournir son numéro de commande ou une preuve d'achat ;
-
Le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels ;
-
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine ;
-
Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Situations pouvant entraîner un refus de la garantie commerciale
La garantie commerciale de 30 jours peut ne pas s'appliquer notamment lorsque :
-
le produit a été volontairement endommagé ;
-
le produit présente des détériorations résultant d'une mauvaise utilisation ;
-
le produit est incomplet et des éléments essentiels sont manquants ;
-
la demande est effectuée après l'expiration du délai de 30 jours ;
-
la demande est manifestement frauduleuse ou abusive.
Ces conditions ne portent pas atteinte aux droits du consommateur au titre des garanties légales ou du droit légal de rétractation.
ARTICLE 3 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier d'un motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter BELLAXCO avant l'expiration du délai légal à l'adresse :
Les modalités de retour et de remboursement applicables au droit légal de rétractation sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, veuillez contacter notre service client :
Merci d'indiquer dans votre demande :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom et prénom ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de votre demande ;
-
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de produit défectueux ou endommagé.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client.
ARTICLE 5 — FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de BELLAXCO.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, BELLAXCO prendra en charge, conformément à la réglementation applicable, les frais ou solutions nécessaires.
Le client ne supporte pas les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur.
ARTICLE 6 — PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit concerné ;
-
toute information utile permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, BELLAXCO pourra proposer, selon la situation et les droits applicables, notamment :
-
une réparation ;
-
un remplacement ;
-
une réduction du prix ;
-
un remboursement.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.
ARTICLE 7 — REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné reçu et, lorsque cela est nécessaire, vérifié, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité particulière.
Dans le cadre d'un retour commercial de 30 jours, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par le Code de la consommation s'appliquent.
ARTICLE 8 — REMBOURSEMENT NON REÇU
Si votre remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore sur votre compte :
-
Vérifiez votre compte bancaire ;
-
Vérifiez votre relevé auprès de votre prestataire de paiement ;
-
Contactez votre banque si nécessaire ;
-
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous.
Vous pouvez nous contacter à :
Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
ARTICLE 9 — PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré.
Ces exclusions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la réglementation.
ARTICLE 10 — CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie « satisfait ou remboursé », vous pouvez contacter notre service client :
KARAFAY GROUP – BELLAXCO
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@bellaxco.com
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.
Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
RÉCAPITULATIF
Droit légal de rétractation : 14 jours
Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » BELLAXCO : 30 jours
Frais de retour commercial : à la charge du client
Produit défectueux / non conforme : prise en charge selon les garanties légales applicables
Contact : contact@bellaxco.com