Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
Politique d'annulation et de modification de commande
Chez BELLAXCO, nous traitons et expédions les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier ou d'annuler une commande après sa validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à l'adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer dans l'objet de votre e-mail :
« Annulation de commande »
et de préciser dans le corps du message :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
la modification ou l'annulation souhaitée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous et par la réglementation applicable.
Politique de retour
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
En complément de ce droit légal, BELLAXCO peut proposer une période commerciale de retour allant jusqu'à 30 jours, sous réserve du respect des conditions précisées dans la présente politique.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
avant de retourner votre colis.
Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
-
être inutilisé ;
-
être en bon état ;
-
être retourné avec ses accessoires éventuels ;
-
être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.
Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande de retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné réceptionné, nous pouvons procéder à sa vérification.
Nous vous confirmerons par e-mail la bonne réception du retour et vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais légaux applicables.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque BELLAXCO ne propose pas de les prendre en charge.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
-
vérifier votre compte bancaire ;
-
vérifier auprès de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement ;
-
patienter le délai nécessaire au traitement bancaire du remboursement.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles soldés
Les produits soldés ou faisant l'objet d'une promotion restent soumis aux mêmes droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Une réduction de prix ne prive donc pas le client de ses droits légaux.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible à contact@bellaxco.com.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre pour résoudre la situation.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez impérativement nous contacter au préalable à :
Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour appropriée.
N'envoyez pas de produit à l'adresse administrative de KARAFAY GROUP sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.
Les produits retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par BELLAXCO ou par le prestataire indiqué par nos soins.
Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation de sa réception.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque le retour n'est pas lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Service client : contact@bellaxco.com